الأسئلة الشائعة

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التتبع. ويعتمد تاريخ التسليم المتوقع على البلد وطريقة الشحن التي تختارها. يرجى تذكر أن هذا التاريخ هو تقديري، لذا قد يصل طلبك قبل أو في أو بعد تاريخ التسليم المتوقع بقليل. لمعرفة تقدم طلبك، تحقق منالتتبع هنا.

إذا لم تكن هناك معلومات تتبع بعد بضعة أيام من شحن طلبك، فإن السبب هو أن تحديث معلومات التتبع قد يستغرق من 1 إلى 3 أيام بينما تقوم شركة الشحن بترتيب مساحة الشحن.

إذا لم تكن هناك معلومات تتبع محدثة أثناء النقل لمدة تقل عن 5 أيام ولكن لا تزال ضمن تاريخ التسليم المقدر، فلا داعي للقلق، فقد تم تحديث معلومات التتبع فقط عند وصولها إلى بعض الموانئ أو الوجهات المهمة.

إذا لم تكن هناك معلومات تتبع محدثة لأكثر من 5 أيام، فلا تتردد في الاتصال بنا.

عادةً ما يستغرق معالجة الطلبات الخاصة بالمنتجات المتوفرة في المخزون من 1 إلى 5 أيام عمل بعد تقديم الطلب. إذا كان طلبك يحتوي على أي منتج (منتجات)مسبق الطلب،فسوف ننتظر حتى تصبح جميع منتجاتك متوفرة قبل شحن الطلب. هذه طريقة تضمن لنا تقليل البصمة الكربونية وتسمح لنا بتوصيل جميع المنتجات إليك دفعة واحدة.

نحن ندرك أن التجربة الحالية ليست مثالية، ونعمل بنشاط على إيجاد حل طويل الأمد لتحسين نموذج التنبؤ بالذكاء الاصطناعي الخاص بنا، حتى لا تشعر بأي تأخير!

عادةً، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني لحسابك بمجرد شحن الطلب.إذا لم تستلم البريد الإلكتروني، يمكنك التحقق من الحالات التالية:
1. يرجى التحقق مما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم الطلب مختلفًا.
2. يرجى التحقق من البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه لمعرفة ما إذا كان البريد محجوبًا.
3. يرجى التحقق من حالة طلبك في حسابك لمعرفة ما إذا كان قد تم شحنه.

يرجى زيارة الشحن والتسليم للحصول على مزيد من المعلومات.

إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات على طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عن طريق البريد الإلكتروني hello@miss-rosier.com.

يرجى ملاحظة أن البريد الإلكتروني المرسل خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية قد يتأخر في المعالجة.

قد تكون هناك حالتان لفقدان العناصر، يرجى الاتصال بنا وفقًا للوصف التالي:

(1) طلبك زائد الوزن بسبب كثرة العناصر أو يحتوي على منتجات مسبقة الطلب. بالنسبة للطلبات الزائدة الوزن، قد نقوم بتقسيم الطلب وشحنه في عدة طرود. بالنسبة للطلبات التي تحتوي على منتجات مسبقة البيع، قد نقوم بتقسيم الطلب عندما يكون متأخرًا قليلاً ونعطي الأولوية للعناصر الموجودة في المخزون حتى تتمكن من استلامها في أقرب وقت ممكن. كما سنقوم بشحن المنتجات المطلوبة مسبقًا المتبقية بمجرد توفرها في المخزون.

لذلك، قد تكون العناصر المفقودة في الطرود القادمة. إذا كان لديك أي أسئلة حول معلومات تتبع الطرد الخاص بك، فلا تتردد في الاتصال بنا.

(2) العناصر المفقودة أثناء التعبئة أو النقل. يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن. أرسل لنا برقم طلبك ومعلومات عن المشكلة، مع إرفاق صور للمنتجات والطرد الخارجي الذي استلمته.

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا رقم طلبك ومعلومات عن المشكلة مع إرفاق صور.

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا رقم طلبك والمعلومات المتعلقة بالمشكلة، مع إرفاق صور في حالة وجود أي تلف.

يمكن إرجاع المنتجاتفي غضون 7 أيام من تاريخ استلامك لجميع المنتجات.

للحصول على معلومات تفصيلية، يرجى الرجوع إلى هنا.

يرجى إعادة المنتج وفقًا للتعليماتفي غضون 3 أيامبعد استلام عنوان الإرجاع.

نأسف لأن رسوم إعادة الشحن ستكون على عاتق العميل إذا تم إرجاع المنتجات لأسباب غير متعلقة بالجودة. وتختلف رسوم الشحن حسب شركة الشحن المحلية التي يختار العميل استخدامها.

عادةً، عند تسليم طرد الإرجاع، قد يستغرق الأمر من 1 إلى 3 أيام حتى نستلم الطرد ونفتحه للتأكد من محتوياته. وسيتم إصدار بطاقة الهدية بمجرد التأكد من أن المنتجات في حالة جيدة ومكتملة.

قد يكون ذلك للأسباب التالية:

1. معلومات البطاقة غير صحيحة. يرجى التحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية وعنوان الفواتير ورمز الأمان (رمز الأمان الموجود على ظهر بطاقة Visa/Master).

2. رفض البنك المصدر للبطاقة الدفع.

3. رصيد البطاقة غير كافٍ.

4. عنوان الشحن وعنوان الفواتير غير متطابقين. إذا أمكن، ننصحك بمحاولة الدفع باستخدام PayPal أو طرق الدفع الأخرى المدعومة.

نحن نغطي رسوم الجمارك والضرائب للطلبات الشحن العادية. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذه الرسوم لا تشمل الخدمات السريعة مثل DHL أو UPS، وتبقى مسؤولية العميل وحده.

للأسف، لا نملك أي سيطرة على الرسوم الجمركية والضرائب. يجب على العميل دفع هذه الرسوم عند استلام الطرد، ويختلف المبلغ حسب البلد والمنتجات المطلوبة. يرجى العلم أيضًا أن الشحنات عبر شركات الشحن السريع مثل DHL أو UPS معرضة بشكل كبير لرسوم جمركية.

إذا تم رفض الطلب بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية، فقد يتم إتلاف الطرد من قبل شركة الشحن ولا يمكن إعادة تسليمه. في مثل هذه الحالات، لن يتم استرداد المبلغ المدفوع. لهذا السبب، نوصي العملاء بشدة بمراجعة سياسات الجمارك المحلية بعناية قبل تقديم الطلب.

نحن نقبل Alipay و American Express و Apple Pay و Visa و MasterCard و Discover و Diners Club و Google Pay Shop Pay و Union Pay.

بالنسبة لبطاقات الائتمان، يرجى ملاحظة أن عنوان الفواتير المدخل في طلبك يجب أن يتطابق مع عنوان الفواتير المسجل لدى البنك الذي تتعامل معه، وإلا فقد يعتبر نظامنا ذلك احتيالًا.

عادةً ما تحصل على قسيمة خصم بنسبة 10٪ على أول طلبية لك إذا كنت مشتركًا في نشرتنا الإخبارية وكنت جديدًا على موقعنا الإلكتروني. كما أننا نقدم العديد من الأنشطة أو العروض الترويجية التي يمكنك الاطلاع عليها على صفحتنا الإلكترونية. تابعنا لمزيد من المعلومات.

هناك ثلاث حالات للمخزون لمنتجاتنا معروضة على صفحتنا الإلكترونية، وهي: متوفر في المخزون، غير متوفر في المخزون، وطلب مسبق.

متوفر في المخزون يعني أن المنتج جاهز، وعادة ما يستغرق شحن الطلب من 1 إلى 5 أيام عمل.

غير متوفر في المخزون يعني أن المنتج غير متوفر حاليًا ولا يمكن تحديد وقت إعادة التزويد به.

طلب مسبق يعني أن المنتج غير متوفر حاليًا وسيبدأ إنتاجه، ومن المتوقع أن يكون جاهزًا في التاريخ المتوقع.

ما يميزنا عن غيرنا من العلامات التجارية للأزياء السريعة هو سعينا لتحقيق الاستدامة، وهو ما يتجلى في مهمتنا المتمثلة في عدم الاحتفاظ بمخزون ونظام الطلب المسبق.

لنكون صادقين، نحن لا نحقق هدف "صفر نفايات" بنسبة 100٪ (على الرغم من أن هذا هو المستقبل الذي نسعى إليه)، ولكننا نضع الاستدامة في اعتبارنا عند تصنيع منتجاتنا.

من خلال تطبيع نماذج الطلب المسبق، يمكننا مساعدة صناعة الأزياء على البقاء عصرية دون الإضرار بالكوكب. والأفضل من ذلك، أن نموذج الطلب المسبق لدينا يعتمد عليك!

نشركك في اتخاذ القرار بشأن ما ننتجه — وكميته — ولكن هذا يعني أيضًا أننا نحتفظ بكميات قليلة من كل طراز في المخزون، لضمان عدم وجود قطع تذهب سدى.

نحن نهتم بالبيئة ونبذل قصارى جهدنا لجعل هذا الكوكب مكانًا أفضل.

عادةً ما يتم شحن طلباتنا في غضون 5 أيام عمل إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون. بمجرد شحن الطلب، سنرسل إليك رسالة إلكترونية لتأكيد الشحن. إذا كان طلبك يحتوي على منتجات تم طلبها مسبقًا، فسنخطرك بالوقت المقدر للتسليم عبر البريد الإلكتروني.

دليل المقاسات الخاص بنا هو دليل عام لتوصية المقاس الذي نعتقد أنه الأفضل، ولكن يرجى ملاحظة أن بعض القطع قد تختلف مقاساتها حسب التصميم، مثل القمصان والبلوزات ذات المقاسات الكبيرة التي تكون أكبر من المقاسات العامة. إذا كان لديك أي أسئلة حول قياسات معينة، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التأكد من رضاك عن قرارك.

يتم تصنيع ملابسنا في قوانغتشو، الصين. (نعم، نحن نعلم. الصين؟! هناك مصانع رائعة تضم حرفيين من الدرجة الأولى يقومون بعمل رائع في الصين أيضًا).

يحصل عمال مصانع الملابس ذوو المهارات العالية الذين ينتجون ملابسنا على 4-5 أضعاف الحد الأدنى للأجور. نحن نضع معايير صارمة للغاية مثل توحيد المقاسات وفحص الجودة، ويقوم فريق الجودة لدينا بزيارة المصانع كل أسبوعين.

بالطبع! نرحب أيضًا بآراء عملائنا! إذا كان لديك أي اقتراحات بشأن إنتاجنا، فلا تتردد في الاتصال بنا.

تأسست Miss Rosier على يد خريجين من جامعة كامبريدج في ذروة جائحة كوفيد-19 في عام 2021.

نحن نؤسس أعمالنا على أساس الرأسمالية القائمة على أصحاب المصلحة، حيث نسعى إلى خلق قيمة طويلة الأجل من خلال مراعاة احتياجات المساهمين والعملاء وسلاسل التوريد والبيئة ومجتمعاتنا ككل.

إذا كنت ترغب في الوقوف معنا، فلا تتردد في الانضمام إلينا، حيث يمكنك كسب 10٪ من إجمالي قيمة الطلبات من الأشخاص الذين تحيلهم إلينا.

كل مقاس له سحره الفريد، ونحن نعتقد أن كل مقاس جميل. من خلال نموذج الطلب المسبق، يمكننا تقديم مقاسات إضافية لطرازات مختارة، ونحن ملتزمون بمواصلة جهودنا في هذا المجال مع نمونا.

يمكنك تسجيل حساب على صفحة تسجيل الدخول بالنقر على "عميل جديد؟ أنشئ حسابك". إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في إرسال طلب إلى الاتصال بنا.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك إعادة تعيينها على صفحة تسجيل الدخول بالنقر على "نسيت كلمة المرور؟ استعادة كلمة المرور" أو "نسيت كلمة المرور؟ استرجاع".

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، لا تتردد في الاتصال بنا.

للتعاون في الشراكة العامة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان hello@miss-rosier.com لتخبرنا باهتمامك! نحن نتطلع إلى سماع رأيك!